PAIEMENTS ET EXPÉDITION
Paiements
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Les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement.
Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Expédition
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-end), sous réserve de disponibilité des produits et de vérification des paiements, notamment pour les virements bancaires.
Pendant les soldes, promotions, événements ou jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs. Nous vous prions de nous excuser par avance pour la gêne occasionnée.
Tous les frais d'expédition sont inclus dans le prix total et couvrent l'assurance, garantissant un remboursement complet en cas de perte.
Italie
Toutes les expéditions nationales sont traitées par le service Bartolini Express (1 à 2 jours ouvrables), tandis que les livraisons vers les îles et la Calabre prennent 2 à 4 jours ouvrables.
La livraison est incluse dans le prix
Pour les commandes groupées (plus de 3 articles), les frais de livraison seront calculés et communiqués par courriel avant traitement. Aucune commande ne sera traitée sans paiement intégral.
Europe
Tous les envois européens sont traités par DHL ou TNT Express (1 à 3 jours ouvrables) ou Standard (3 à 5 jours ouvrables).
Livraison express : incluse dans le prix.
Livraison standard : incluse dans le prix.
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Droits de douane
Les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix affiché en ligne et sont à la charge exclusive du client. Nous ne pouvons pas fournir d'estimation de ces frais. Pour toute question, veuillez contacter votre service de livraison local.
Hors Europe (USA, Asie, etc.)
Tous les envois internationaux sont traités par DHL Express (2 à 6 jours ouvrables).
La livraison est incluse dans le prix.
Pour les commandes groupées (plus de 3 articles), les frais de livraison seront calculés et communiqués par courriel avant traitement. Aucune commande ne sera traitée sans paiement intégral.
Toutes taxes d'exportation ou frais supplémentaires sont à la charge du client.
Russie
En raison des réglementations internationales en vigueur, le client doit organiser l'expédition de manière indépendante.
Livraison de la commande
Si le client est absent lors de la première tentative de livraison, le coursier tentera une deuxième livraison le jour ouvrable suivant.
Si la livraison échoue après deux tentatives, Luxury Giorgio Magnani contactera le client pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Si le client refuse la livraison pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition, ainsi que les taxes ou droits applicables, seront déduits du remboursement.
Luxury Giorgio Magnani n'est pas responsable des retards de livraison causés par le transporteur.
Déclarations (D. Lgs 206/2005)
Les clients insatisfaits de leur achat peuvent demander un retour pour un échange de taille ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la commande en accédant à la section « Retours » de leur profil utilisateur.
L'article doit être retourné en parfait état, non endommagé, avec tous les scellés de sécurité et étiquettes de marque intacts.
En cas de produit défectueux, les clients doivent contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception de leur commande pour signaler tout problème. Le service client se réserve le droit d'évaluer le défaut et de proposer la solution la plus adaptée (retour aux frais de l'entreprise ou remise supplémentaire sur le produit).
Une fois la demande de retour soumise, le client recevra un code RMA par e-mail avec des instructions de retour détaillées. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Ce dernier peut utiliser tout service de livraison, y compris la poste, pour renvoyer le colis à notre siège social. Le client doit communiquer rapidement au service client le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.
Si le client ne peut pas organiser lui-même le retour, il peut contacter le service client pour planifier un enlèvement et recevoir une étiquette prépayée. Les frais de retour seront déduits du remboursement.
Les instructions de retour sont incluses dans chaque colis.
Les clients peuvent uniquement échanger un article contre une taille différente du même produit, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, les frais de port pour le retour et le nouvel article seront à leur charge.
Les frais de livraison payés pour la livraison initiale ne sont pas remboursables. Le client sera remboursé uniquement du prix de l'article, hors droits de douane.
Les remboursements seront traités une fois l'article retourné reçu, inspecté et approuvé, en utilisant le même mode de paiement choisi par le client.
Luxury Giorgio Magnani se réserve le droit de retourner les produits endommagés à l'expéditeur si le dommage n'a pas été signalé au préalable. Les frais de nettoyage ou de réparation supplémentaires pourront être déduits du remboursement.
Le client dispose de 7 jours à compter de l'autorisation de retour pour renvoyer l'achat.